Supervisor Bilingüe de Operaciones - Supervisor Sr.
Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de SUPERVISOR BILINGÜE DE OPERACIONES en IGS México.
Esta posición tendrá que controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
Funciones principales:
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
- Analizar los reportes operativos de telefonía y servicios, para la toma correcta y efectiva de decisiones.
- Trabajar de forma conjunta con SAC y Calidad para mitigar cualquier deficiencia o queja operativa.
- Analizar y cuidar la siniestralidad de las cuentas, estableciendo estrategias de contención de costos.
Requisitos:
- Licenciatura en administración de empresas, ingeniero industrial, mercadólogo.
- Experiencia de 5 años en Call Center o en Cargos similares (Cómo supervisor Sr)
- Nivel de Inglés conversacional y escrito
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre IGS ASISTENCIA
Somos una empresa especializada en la prestación de servicios de asistencia, destacándonos en nuestra clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestro objetivo es prestar tranquilidad ante cualquier situación imprevista.
• Respuesta inmediata y personalizada.
• Agilidad en la solución requerida por el cliente.
• La tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros clientes.
